KELLER LUZERN — Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Bei KELLER LUZERN möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel gemäß den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgeben.

1. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
• ungetragen und unbenutzt sein
• die Originaletiketten tragen, sofern vorhanden
• sich möglichst in der Originalverpackung befinden
• einen Kaufbeleg oder einen anderen gültigen Nachweis über den Kauf enthalten

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: supportbyluxcart@gmail.com

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand des Artikels.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie den Artikel an:

KELLER LUZERN
Luzern, Schweiz

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Bei Fragen zum Rückgabeprozess kontaktieren Sie uns bitte unter supportbyluxcart@gmail.com.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

supportbyluxcart@gmail.com

Wir können Fotos, Ihre Bestellnummer oder weitere Informationen anfordern, die zur Prüfung des Problems erforderlich sind.

Wenn wir feststellen, dass der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen finden.

4. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter:

• verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• bestimmte Körperpflege- und Beauty-Produkte
• Gefahrstoffe
• entzündliche Flüssigkeiten
• Gase

Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen, sofern eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter supportbyluxcart@gmail.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine separate Bestellung für den gewünschten neuen Artikel aufzugeben.

6. Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Waren in die Europäische Union versendet werden, haben Verbraucher unter Umständen das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und deren Ausnahmen.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, sollte der Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er erhalten wurde, insbesondere ungetragen und unbenutzt sowie, soweit möglich, mit Originaletiketten und Originalverpackung.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

7. Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bevor der erstattete Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

supportbyluxcart@gmail.com

8. Rücksendekosten

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.

Die Regelungen zu Rücksendungen und deren Kosten können je nach Rückgabegrund und den Umständen der Bestellung unterschiedlich sein.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.

9. Kaufnachweis

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder Rückerstattung kann ein gültiger Kaufbeleg, eine Bestellbestätigung, Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis erforderlich sein.

10. Rückerstattungen bei nicht erfüllten Rückgabebedingungen

Wenn ein zurückgesendeter Artikel die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, beispielsweise weil er getragen, benutzt, nach der Lieferung beschädigt wurde oder erforderliche Verpackungen bzw. Etiketten fehlen, kann KELLER LUZERN die Rückgabe oder Rückerstattung ablehnen, soweit dies nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zulässig ist.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

KELLER LUZERN
E-Mail: supportbyluxcart@gmail.com
Standort: Luzern, Schweiz

Inhaber / Betreiber: Sophie & Daniel Keller